Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – PintaMundos

Resumo rápido

  • Tens 30 dias após a entrega para pedir troca/devolução se o artigo estiver novo e por usar.

  • Defeitos ou danos: nós suportamos os portes de devolução e enviamos substituição ou reembolso.

  • Arrependimento (sem defeito): aceitamos a devolução; os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

  • Sem taxas de reabastecimento.

1) Como iniciar uma devolução

Envia e-mail para info@pintamundos.com com:

  • Nº de encomenda (#), nome e contacto

  • Motivo da devolução

  • Fotos do artigo se estiver danificado/defeituoso
    Responderemos com as instruções e morada de devolução.

Morada de devolução: será indicada por e-mail após o pedido.

2) Condições do artigo

Para ser aceite, o artigo deve estar:

  • Novo, sem uso, limpo e com todas as peças e instruções incluídas

  • Na embalagem original (sempre que possível)

  • Com comprovativo de compra

Kits abertos, usados, com peças em falta ou pintados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

3) Itens não elegíveis

  • Artigos personalizados/sob encomenda

  • Cartões-oferta

  • Artigos recebidos fora do prazo ou em estado não vendável

4) Trocas

Se precisares de trocar por outro artigo, faz o pedido por e-mail. Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, enviamos o novo (pode haver diferença de preço/portes).

5) Artigos danificados/defeituosos

Se o artigo chegar danificado, com defeito ou incompleto, diz-nos em 7 dias após a entrega (com fotos).
Cobrimos os portes de devolução e enviamos substituição ou reembolso total.

6) Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo, enviaremos e-mail a confirmar.
O reembolso (se aplicável) é feito para o método de pagamento original no prazo de 3–10 dias úteis.
Portes pagos na compra não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a defeito/erro nosso.

7) Direito de Livre Resolução (UE)

Se residires na União Europeia, tens o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificação.
Para o exercer, envia uma declaração clara para info@pintamundos.com com o nº de encomenda, ou utiliza este modelo:

“Eu, [Nome], venho por este meio resolver o contrato da encomenda [#], recebida em [data]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura (se em papel).”

Terás de devolver os bens no prazo de 14 dias após a comunicação. Os portes de devolução por livre resolução ficam a teu cargo.

8) Encomendas perdidas/endereços incorretos

Encomendas devolvidas por morada incorreta ou não reclamada podem ser reenviadas (podem aplicar-se novos portes). Fala connosco para reenvio ou reembolso parcial.

9) Contacto

Dúvidas? Fala connosco: info@pintamundos.com